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コンタクトセンター

Amazon ConnectにAIサービス(Comprehend / Transcribe)を組み合わせたクラウドコンタクトセンターの検証

新型コロナウイルス感染症に関連する様々な問題を一つの契機としてAWSのコンタクトセンターサービス Amazon Connect を活用し「テレワーク(在宅勤務)環境でもコンタクトセンターを運営できるようにしたい」というご相談をいただく機会が弊社でも増え始めています。 昨今、コンタクトセンター(PBX)市場においても、クラウド化の流れが急激に進んでおり Amazon Connect でも いつでも、 […]